Chez Vet-Pro, nous équipons les professionnels avec des vêtements de travail conçus pour être portés sur le terrain. Afin de garantir des produits de qualité, de limiter les retours inutiles et de réduire notre impact environnemental, nous appliquons une politique de retours claire, responsable et adaptée à une structure locale.
Avant de commander
Nous encourageons vivement nos clients à commander de manière réfléchie. Un guide des tailles par marque est disponible sur le site afin de vous aider à choisir le bon modèle et la bonne taille dès la première commande.
En cas de doute, il est toujours préférable de vérifier les informations avant l’achat plutôt que de devoir effectuer un retour.
Réclamations à la réception
Toute réclamation concernant un article reçu incorrect, manquant ou présentant un défaut visible doit être transmise par écrit dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, accompagnée de photos à l’appui.
Passé ce délai, la marchandise est considérée comme conforme.
Retours et échanges autorisés
Les retours ne sont acceptés qu’après accord écrit préalable de Vet-Pro.
Pour être accepté, l’article doit être :
- neuf, non porté et non lavé
- complet, avec étiquettes intactes
- retourné dans son emballage d’origine
- renvoyé franco de port
En cas de retour accepté, un bon d’échange est émis correspondant à la valeur de l’article, diminuée des frais de contrôle, de nettoyage et de reconditionnement.
Ces frais représentent généralement entre 20 et 30 % de la valeur de l’article.
Aucun remboursement en espèces, carte ou virement n’est effectué.
Produits exclus de tout retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :
- articles personnalisés
- articles en promotion, soldes ou liquidation
- sous-vêtements, chaussettes et produits d’hygiène
- équipements de protection individuelle (EPI)
Une démarche responsable et durable
Chaque retour génère du transport, du reconditionnement et une empreinte environnementale inutile. Vet-Pro s’inscrit dans une démarche responsable visant à limiter ces impacts.
Nous luttons activement contre le retour abusif, pratique consistant à commander des articles avec l’intention préméditée de les retourner. Cette approche permet de garantir des prix justes, une logistique maîtrisée et un service durable pour l’ensemble de nos clients.
Vet-Pro se réserve le droit de refuser les services à des clients pratiquant des retours abusifs, conformément à sa politique de responsabilité écologique.
Une question avant de commander
Pour toute question concernant un produit, une taille ou une commande, notre équipe reste à disposition